Cancellation policy
Stornierungsbedingungen
Stand: November 2025
Sonsolès Suite
1. Allgemeine Hinweise
Nach Eingang einer Bestellung wird diese bei Sonsolès Suite sorgfältig und zügig bearbeitet.
Da jedes Schmuckstück mit Liebe verpackt und individuell vorbereitet wird,
ist eine Stornierung nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums möglich.
2. Stornierung vor Versand
Eine Stornierung kann innerhalb von 6 Stunden nach Bestellabschluss beantragt werden,
solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde.
Um eine Stornierung anzufragen, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an
📩 contact@sonsolessuite.com
mit dem Betreff „Order Cancellation – [Ihre Bestellnummer]“.
Wenn die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Versand ist,
wird der Betrag vollständig zurückerstattet.
3. Nach Versand
Sobald Ihre Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde,
ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht,
wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben.
4. Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten (z. B. Gravuren oder Sonderanfertigungen)
ist eine Stornierung oder Änderung nach Auftragseingang ausgeschlossen,
da die Produktion unmittelbar beginnt.
Dies gilt ebenfalls für versiegelte Hygieneartikel (z. B. Ohrschmuck),
sobald die Versiegelung geöffnet wurde.
5. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung
Wird eine Stornierung genehmigt,
erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen
über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Eventuell anfallende Zahlungs- oder Transaktionsgebühren
(z. B. durch Zahlungsdienstleister wie PayPal, Klarna oder Stripe)
können von der Rückerstattung abgezogen werden,
sofern diese uns nicht automatisch erstattet werden.
6. Änderungen der Bestellung
Änderungen an Adresse, Produkt oder Größe sind nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Bestelleingang möglich.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Anpassung nicht mehr garantiert.
7. Kontakt
Für alle Anfragen zu Stornierungen oder Bestelländerungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 contact@sonsolessuite.com